Azienda Strand palace Hotel - sede: Londra

capo ricevimento Marzo 2015 - attuale

Accoglienza clienti e ricezione gruppi per turisti e per meeting di lavoro. Operazioni amministrative e organizzative prima dell’arrivo nella struttura e durante il soggiorno. Procedure di ordinaria e straordinaria amministrazione per il bilancio di attività giornaliero e mensile. Aggiornamento dati, informazioni, verifica e inserimento dei documenti dei clienti. Attività di prenotazione, pagamento e modifiche in sede o telematiche. Interazione con i clienti al fine di soddisfare ogni loro esigenza. Utillizzo dei programmi informatici di accoglienza e ristorazione. Massimizzare i profitti, le vendite, gli sconti della struttura. Verificare le transazioni dell’Hotel e del Ristorante avvenute tramite pagamenti in contante o con carta. Rendicontazione e fatturazione finale al cliente ed alle società. Gestione delle lamentele, delle richieste pur di assicurare che il cliente sia sempre soddisfatto. Collaborazione con la Direzione della struttura.

Azienda Appartamenti-Hotel - sede: Londra

Direttore Generale Agosto 2012 - Marzo 2015

Organizzazione delle prenotazioni, delle richieste, degli spostamenti e delle cancellazioni di tutti gli ospiti della struttura. Accoglienza clienti ed operazioni di benvenuto, verifica delle documentazioni e pagamenti. Organizzazione del calendario arrivi, monitoraggio richieste e variazione del prezzo giornaliero. Strategie di vendita, promozioni e sconti. Aggiornamento del sistema operativo computerizzato, inserimento dati ed informazioni sul sito dell’azienda e sui siti promozionali. Interazione e contratti con gli agenti di vendita. Analisi dei competitors, strategie di vendita e modifica prezzi.